一、如何进行软件在线升级？

答：（1）打开软件提示在线升级，打开任务管理器，将开票软件程序关闭，右击软件图标-属性-打开文件位置/查找目标，记录软件的安装路径；

（2）重新打开开票软件，根据在线提示点击下一步，出现“请选择目标目录”时，若“目标目录”显示的位置与第一步查询到的路径一致直接点击下一步；不一致的需要手动修改一下安装路径；

（3）升级完成后会提示：您已成功升级到最新版本，点击【升级完成】即可。

二、软件升级成功的查看方式。

答：升级完成进入软件-点击帮助-关于-左下角可查看当前软件版本号：V2.0.22 180425；在系统设置-商品编码-商品和服务税收分类编码-查看左下角当前版本号：V28.0, 以上均是最新版本，表示软件升级成功。

三、打开软件提示在线升级，点击下载出现升级文件下载失败。

答：目前是全国范围内软件升级，出现此提示可能是网络不稳定导致，建议您换时间重新登录进行在线升级； 也可以选择手动升级，如您选择手动升级，需要先关闭在线升级的窗口，关闭的方式：打开任务管理器-进程，在英文状态下，输入“k”结束kp.exe；然后输入y，结束yth_update,即可结束在线升级窗口,需要您登录官网www.baiwang.com.cn-软件下载-选择最新软件版本v2.0.22 180425-立即下载-下载后选择原路径进行安装即可。

四、软件升级完成提示未装usbkey驱动。

答：右键单击软件图标，点击属性，后点击查找目标/打开文件位置找到NISECInstaller.exe后双击进行安装，即可解决此问题。

五、软件手动升级操作步骤。

答：（1）安装开票软件前请核对原开票软件安装路径，在升级软件时安装路径与原开票软件路径保持一致；

（2）软件下载：登录官网www.baiwang.com.cn-软件下载-选择最新软件版本，进行下载；

（3）软件安装：双击软件安装程序进行安装操作，软件安装路径需与原开票软件路径保持一致；

（4）根据操作步骤提示点击下一步进行安装，提示安装成功，点击完成确认退出，软件安装完成。

六、软件中三个密码问题。

（1）税务数字证书密码是什么？ 税务数字证书密码默认为8个8，首次使用开票软件，必须在“NISEC用户管理工具”中设置新口令，税务数字证书密码是6-16位，建议您设置为方便记忆的口令。税务数字证书密码修改成功后，使用新口令登录软件。

（2）税务数字证密码忘记，如何操作？ 第一种情况，证书密码忘记但可以找回，在正确进入过软件的电脑上可以进行查询，具体流程为：打开我的电脑（XP系统用户）/计算机（WIN7以上系统用户）-找到C盘-_skpclog文件夹-_ssllog文件夹-选择进入过软件的ssl年月日txt文件，打开找到“参数设置Password:XXXXXX”，XXXXXX即为税务数字证书密码。 第二种情况，证书密码忘记且无法找回，您有8次输入机会，如果连续输入8次错误密码，税控盘证书会锁死，需携带税控盘到税局重置密码，重置后恢复为初始密码8个8，需重新到“NISEC用户管理工具”中设置新口令；

（3）税控盘密码是什么？ 税控盘密码为8个8（建议您不要修改），如果输入错误累计达5次会PIN锁定，需要带税控盘到税局解锁。

（4）税控盘密码忘记，如何操作？ 第一种情况，税控盘密码密码忘记但可以找回，在正确进入过软件的电脑上可以进行查询，具体流程为：右击开票软件图标-属性-查找目标/打开文件位置-Signlog文件夹，找到正确进入过软件的日期文件夹，打开_sign.log文档，进入后找到<skpkl>XXXXXX<skpkl>字段，XXXXXX即为税控盘口令。 第二种情况，税控盘密码忘记且无法找回，您有5次输入机会，如果连续输入5次错误密码，税控盘密码会锁死，需携带税控盘到税局重置密码，重置后恢复为初始密码8个8；

（5）管理员密码是什么？ 管理员密码需要在首次进入软件时进行设置，若没有设置，则默认为空。

（6）管理员密码忘记，如何处理？ 使用开票员进入软件，点击系统设置-基础编码设置-客户编码/商品和服务税收分类编码/增值税类商品编码，在导出中将客户编码及商品编码导出到电脑桌面上，然后右击开票软件图标-属性-查找目标/打开文件位置-税号文件夹中-system.dat文件后重新的进入软件，重新导入客户编码和商品编码。

七.增加商品编码的具体步骤。

1.打开软件，点击系统设置-基础编码设置-商品和服务税收分类编码；

2.方法一：在右侧查询条件-名称中输入商品的关键字，进行搜索，右侧菜单栏下出现许多商品名称，选择符合的商品名称，同时在左侧的商品分类中，选择最低一级的子分类，点击右上角的增加，填写商品名称，选择税率，点击确定即可； 　　

方法二：如根据商品关键字未查询到商品分类信息，可根据附件中《商品和服务税收分类编码表》中商品名称说明，选择符合分类的最低一级子分类，点击右上角的增加，填写商品名称，选择税率，点击确定即可；

方法三：如无法确定商品编码类别，可以点击系统设置-基础编码设置-增值税类商品编码-左侧选择类别-点击右上角增加，增加商品名称后点击智能赋码，进行赋码；

3.若以上三种方式仍无法确定增加商品的所属类别，可咨询当地税务机关。

八、对于16%和10%税率的用户是否需要携带税控盘前往税务机关实现税率变更吗？

答：无需前往税务机关变更税率，只要将开票软件升级到最新版本，5月1日零时软件自动更新税率。

九、开票软件已升级，5月1日之后是否还可以开具17%和11%税率的发票？

答：对于5月1日之前发行并生效的一般纳税人，开票软件升级之后，还可以使用17%和11%税率开具蓝字发票；对于5月1日之后生效的一般纳税人，无法使用17%和11%税率。（户是5月1日之前核定为一般纳税人，盘中有17%和11%税率，就可以开具）。