天猫发票管理开票规范(天猫商家开票必读文)
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admin
2020-09-04
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本规范首次发布时间为2018.08.09,最近一次修订时间为2020.07.20

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障天猫用户关于发票的合法权益,商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。

第二条  “在线确认开票”特殊规范

1、在线确认开票仅适用特定商品,需由买家在确认订单环节选择确认开具发票或者在付款成功后通过 “申请开票”入口、商家发送“消息卡片”入口确认开票申请。

2、【开票时效规范】交易成功(是指订单状态显示“交易成功”)前,买家在线确认开票的,商家需在交易成功后10日内完成开票;交易成功后30日内,买家在线确认开票的,商家需在买家确认开票后10日内完成开票;交易成功30日后,“申请开票”入口关闭,但买家可旺旺联系商家开具发票。

3、【开票申请修改时效规范】买家在线确认开票后商家拒绝开具发票的,买家应在交易成功后30日内修改申请,逾期申请开票流程自动关闭;若买家在交易成功后且商家开票成功前修改发票申请的,发票申请时间以买家最后一次提交修改发票的时间为准。

4、【交易产生退款/退货退款/换货时效规范】买家在线确认开票,若买家在交易成功后且商家开票成功前对交易申请退款/退货退款/换货的,开票时效系统自动暂停,直至退款/退货退款/换货完成。若买家申请部分退款/部分退货退款的,发票申请时间以退款完成时间为准。

5、【纸质发票寄送时效要求】提供纸质发票的商家需确保在填写寄出发票的物流单号后48小时内买家可在物流公司系统内查询到物流状态(如揽件、中转、派送、签收等)。

6、【延迟开票赔付】买家在线确认开票,商家未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求的,须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付(其中商家未按时完成开票,将在开票时效届满时,由系统自动向买家赔付),赔付红包面额为买家实付金额*10%,最高不超过300元。商家按照本条要求完成赔付后,不再属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围,但仍需要依法继续履行开票义务。     

第三条  发票争议处理一般规范

买家就发票开具(不论是否发起“在线确认开票”)相关争议向商家发起维权或任一方向天猫投诉的,天猫将根据下述规范进行处理:

1、发票内容一般为详细商品名称与价格,发票金额为买家实付金额及具有现金性质的红包(以系统计算为准),不含优惠券、满减红包等折扣优惠金额,买家不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如买家需就商品配送费开具发票的,商家应结合买家购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。

2、买家主张收到发票存在开错等情形的,买家对该情形负有举证责任,买家需提供阿里旺旺聊天记录、照片等相关凭证。买家已证明商家所寄发票存在开错等情形的,买家可视实际情况合理选择要求商家补寄或更换发票进行补救。

3、商家应当在天猫规定的时间内提供发票,因商家原因导致买家未收到或未如期收到发票,或者商家虽已向买家提供发票但买家证明商家存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的,交易支持退货退款处理(商家已按延迟开票进行赔付的,仍需按本条支持退货退款)。买家退货前若商品性质已不适宜退货的,支持退款处理,但因买家原因导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的,从其约定。

4、商家已向买家提供发票,但交易最终退货退款的,买家需将发票一并退回。买家未退回发票的,若由买家个人原因导致的退货退款,视同原发票丢失,买家需根据实际情况承担商家因原发票丢失导致的税费款损失(如有)并给到商家;若非买家个人原因导致退货退款的,由双方自行协商处理。

5、本规范未特别列明事宜,依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

 

规则解读:

一、买家在线确认开票,如何理解“完成开票”?

1、提供电子发票的商家完成线上回传;

2、提供纸质发票的商家寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货物流单号。

二、适用在线确认开票的“特定商品”有哪些?

1、商家店铺主营类目为所列类目的店铺全部商品;

2、商家店铺主营类目非所列类目但商家通过阿里发票平台自主开通“买家在线发票申请业务”的店铺商品。

三、“开票时效规范”如何理解?

1、买家在“确认订单环节”和付款成功后交易成功前通过“申请开票”在线确认开票的,商家需在交易成功后的10日内完成开票。

举例1:买家在2020年1月1日在线下单,并勾选开票,订单在2020年1月10日18:30交易成功,则商家须在2020年1月20日18:30前完成开票。

举例2:买家在2020年1月1日在线下单,2020年1月5日18:30通过“申请开票”确认开票,订单在2020年1月10号18:30交易成功,则商家须在2020年1月20日18:30前完成开票。

2、若买家在交易成功后通过“申请开票”确认开票的,商家须在申请之日后的10日内完成开票。

举例3:买家在2020年1月1日在线下单,订单在2020年1月10日交易成功,买家在1月15日18:30通过“申请开票”确认开票的,则商家须在2020年1月25日18:30前完成开票。

四、“商家应当在天猫规定的时间内提供发票”如何理解?

1、若天猫规则就商家开具发票时间有明文规定的,商家需按照该时间要求开具;

2、若天猫规则就商家开具发票时间没有明文规定的,交易双方因开具时间产生纠纷并申请天猫介入调处的,天猫将按照国家有关规定或者商业惯例通知商家在合理时间内开具,商家需按照该时间要求开具。

注:本规范中的“日”以24小时计算。

五、“买家个人原因退货退款的”、“非买家个人原因退货退款的”如何理解?

1、买家个人原因退货退款一般指买家行使“七天无理由退货”等权利,退款原因一般为七天无理由退货、不喜欢/不想要等;

2、非买家个人原因退货退款一般指买家因交易商品存在质量瑕疵/描述不当、商家服务存在违背承诺等情形申请的退货退款,退款原因一般为质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。

六、商家未按时完成开票导致赔付后,还要履行开票义务吗?

仍需要依法继续履行。

七、对于超过30天的订单,商家还要履行开票义务吗?

仍需要依法继续履行。

八、买家如何“在线确认发票”?

1、 “在确认订单环节选择开具发票”示例如下:

   无线端:

      PC端:

2)“在付款成功后通过 “申请开票”发起开票申请”示例如下:

无线端:

PC端:

 

3)商家“消息卡片”入口发起开票申请示例如下:

商家开票是必然,如需开通了解自动开票服务,详情可点:淘宝天猫商家入驻阿里发票平台开票指导手册


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