先核实用户登录软件的身份；若用户使用开票员登录，建议用户切换管理员尝试，可以正常登录软件，指导用户备份客户编码与商品编码，并删除开票员，重新增加；若管理员身份无法登录，按照以下三种情况核实：

1、核实用户是否是刚刚升级完成后首次登录开票软件，如果是，让用户稍作等待或重新插拔税盘再次登录即可；如果不是，用户同一税号下有多套设备，用已经初始化成功的第一个税控盘登录软件，不需要关闭软件，拔掉第一个税盘，插上第二个税盘，提示密钥同步成功，以此类推，关闭软件重新登录即可（不同公司税号的税控盘无法成功同步密钥）；

2、更换税控设备，告知用户这种情况软件中无法恢复数据，如需查询之前的开票信息可以咨询税局；若用户同意，指导用户直接剪切安装路径下的税号文件夹（注：剪切后软件中客户编码和商品编码会丢失），重新初始化新设备即可；

3、用户只有一个税盘且未更换过税盘，建议用户退出杀毒软件防火墙，电脑只插入一个税控盘，且退出申报系统，用户退出申报系统后登录成功。

4、a、查看软件目录之下的税号文件（包括5个文件），税号inf文件，税号-gsbk.inf文件与system.ini文件是否有丢失； b、上述8个文件完整，没有丢失，还是无法正常进入软件，备份税号文件夹所有的信息，税号.inf，税号-gsbk.inf文件与system.ini文件，再将system.dat剪切（注：剪切后软件中客户编码和商品编码会丢失），重新初始化软件；若用户跟目录下有新旧有个税号的文件夹，通常是变更税号后数据库异常，剪贴新税号文件夹下的system.dat文件，若还是无法正常登录系统，可以将新旧两个税号文件夹下的system.dat文件剪切或直接将新旧两个文件夹剪贴出来；仍是不能正常使用，则需重新安装开票软件。 备注：同一个公司的主分盘在一个电脑上使用，也会造成数据库异常，剪切税号文件夹没有用，需要备份数据，然后在两台电脑安装开票软件，之后恢复数据，运行正常。