打开软件提示:打开数据库异常请与服务商联系,如何处理?
user
admin
2020-05-08
浏览:408

先核实用户登录软件的身份;若用户使用开票员登录,建议用户切换管理员尝试,可以正常登录软件,指导用户备份客户编码与商品编码,并删除开票员,重新增加;若管理员身份无法登录,按照以下三种情况核实:

1、核实用户是否是刚刚升级完成后首次登录开票软件,如果是,让用户稍作等待或重新插拔税盘再次登录即可;如果不是,用户同一税号下有多套设备,用已经初始化成功的第一个税控盘登录软件,不需要关闭软件,拔掉第一个税盘,插上第二个税盘,提示密钥同步成功,以此类推,关闭软件重新登录即可(不同公司税号的税控盘无法成功同步密钥);

2、更换税控设备,告知用户这种情况软件中无法恢复数据,如需查询之前的开票信息可以咨询税局;若用户同意,指导用户直接剪切安装路径下的税号文件夹(注:剪切后软件中客户编码和商品编码会丢失),重新初始化新设备即可;

3、用户只有一个税盘且未更换过税盘,建议用户退出杀毒软件防火墙,电脑只插入一个税控盘,且退出申报系统,用户退出申报系统后登录成功。

4、a、查看软件目录之下的税号文件(包括5个文件),税号inf文件,税号-gsbk.inf文件与system.ini文件是否有丢失; b、上述8个文件完整,没有丢失,还是无法正常进入软件,备份税号文件夹所有的信息,税号.inf,税号-gsbk.inf文件与system.ini文件,再将system.dat剪切(注:剪切后软件中客户编码和商品编码会丢失),重新初始化软件;若用户跟目录下有新旧有个税号的文件夹,通常是变更税号后数据库异常,剪贴新税号文件夹下的system.dat文件,若还是无法正常登录系统,可以将新旧两个税号文件夹下的system.dat文件剪切或直接将新旧两个文件夹剪贴出来;仍是不能正常使用,则需重新安装开票软件。 备注:同一个公司的主分盘在一个电脑上使用,也会造成数据库异常,剪切税号文件夹没有用,需要备份数据,然后在两台电脑安装开票软件,之后恢复数据,运行正常。


精选推荐





版权所有©百望股份有限公司 All rights reserved 京公网安备  11010802032254号 京ICP备15045264号-8