1、登录e发票助手提示错误，失败原因：用户未开通产品，请到百望云维护用户信息；

问题描述：商家登录e发票助手报错，报错提示调用获取税号信息接口失败，失败原因：用户未开通产品，请到百望云维护用户信息；

问题原因：（1）可能是百望云系统存在垃圾数据，需要联系百望核实是否已经注册过；

（2）注册未审核，例如商家自行在官网注册了百望云（1.0或者2.0未审核）；

解决方案：联系百望客服核查，如是注册未审核，需要在运营后台把注册申请打回，让商家通过e发票进行注册；如果是核实商家并未注册过，提交工单由技术支持处理清理垃圾数据；

2、商户在e发票进行注册提示调用接口失败，失败代码【36008】；

问题描述：商户在e发票进行注册提示调用接口失败，失败代码（36008），失败详情未能获取到服务器信息，请检查税号是否正确，并且税号是否在税控系统中存在；

问题原因：可能是商家是盘用户，注册的时候把设备类型填写错误，填写成税控服务器了；

解决方案：联系百望客服，客服在运营后台修改该税号的设备类型。

3、e发票登录提示发生未知错误，请重试；

问题描述：唯品会商家e发票助手登录提示发生未知错误，请重试；

问题原因：电脑上的杀毒软件把e发票助手的程序杀掉了；

处理方案：把助手添加杀毒软件的信任区，然后重新安装助手，安装成功重新登录；

以３６０杀毒软件为例：

１）鼠标右击桌面的ｅ发票助手，点击打开文件所在位置，找到文件安装路径；

２）打开３６０，点击木马查杀，点击信任区，点击添加信任目录，按照文件安装路径添加信任区；

4、开具失败，失败原因，提示远程调用接口失败，可用发票为0；

问题描述：商家唯品会平台显示开具失败，失败原因，提示远程调用接口失败，可用发票为0，实际商家盘里有空白发票；

问题原因：因为商家是白盘航天金税盘用户，商家的航信开票软件升级到0628版本，我们的e发票助手当时未同步升级导致的；

解决方案：e发票助手7月18日已同步升级完成，商家不会再提示这个报错了；重新向商家核实，如果现在还有这个报错，该工单升级上来，我们远程商家处理；

以上信息如未解决您的问题，可致电百望售后服务热线：40085-12366转1，及时为您提供服务！