e发票助手报错
2020-09-27
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1、登录e发票助手提示错误,失败原因:用户未开通产品,请到百望云维护用户信息;

问题描述:商家登录e发票助手报错,报错提示调用获取税号信息接口失败,失败原因:用户未开通产品,请到百望云维护用户信息;

问题原因:(1)可能是百望云系统存在垃圾数据,需要联系百望核实是否已经注册过;

(2)注册未审核,例如商家自行在官网注册了百望云(1.0或者2.0未审核);

解决方案:联系百望客服核查,如是注册未审核,需要在运营后台把注册申请打回,让商家通过e发票进行注册;如果是核实商家并未注册过,提交工单由技术支持处理清理垃圾数据;

2、商户在e发票进行注册提示调用接口失败,失败代码【36008】;

问题描述:商户在e发票进行注册提示调用接口失败,失败代码(36008),失败详情未能获取到服务器信息,请检查税号是否正确,并且税号是否在税控系统中存在;

问题原因:可能是商家是盘用户,注册的时候把设备类型填写错误,填写成税控服务器了;

解决方案:联系百望客服,客服在运营后台修改该税号的设备类型。

3、e发票登录提示发生未知错误,请重试;

问题描述:唯品会商家e发票助手登录提示发生未知错误,请重试;

问题原因:电脑上的杀毒软件把e发票助手的程序杀掉了;

处理方案:把助手添加杀毒软件的信任区,然后重新安装助手,安装成功重新登录;

以360杀毒软件为例:

1)鼠标右击桌面的e发票助手,点击打开文件所在位置,找到文件安装路径;

2)打开360,点击木马查杀,点击信任区,点击添加信任目录,按照文件安装路径添加信任区;

4、开具失败,失败原因,提示远程调用接口失败,可用发票为0;

问题描述:商家唯品会平台显示开具失败,失败原因,提示远程调用接口失败,可用发票为0,实际商家盘里有空白发票;

问题原因:因为商家是白盘航天金税盘用户,商家的航信开票软件升级到0628版本,我们的e发票助手当时未同步升级导致的;

解决方案:e发票助手7月18日已同步升级完成,商家不会再提示这个报错了;重新向商家核实,如果现在还有这个报错,该工单升级上来,我们远程商家处理;

以上信息如未解决您的问题,可致电百望售后服务热线:40085-12366转1,及时为您提供服务!