百望云页面报错
2020-09-24
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1、百望云发票分发提示百望云助手未开启或者配置信息有误;

问题描述:唯品会托管商户在百望云分发空白发票报错,提示百望云助手未开启或者配置信息有误;

问题原因:1、创建的开票终端不是选择全部消息;2、同时开启e发票助手和百望云助手;3、电脑上组件接口有误;

处理方案:1、核实创建的开票终端选择的消息类型是否是全部消息,创建的开票终端选择的消息类型一定选择全部消息(在百望云销项系统管理-税控设备管理-开票终端管理菜单下查询),如不是全部消息,开票终端重新选择全部消息,然后e发票助手要重新启动点击切换终端,如下图二所示;2、客户电脑上是否既安装了百望云助手也安装了e发票助手且同时启动,告知客户用e发票助手不要用百望云助手,不能同时用这2个助手;3、核实客户分发的时候电脑上插的是报税盘还是税控盘,客户刚开始分不清税控盘和报税盘,这种情况可以让客户把安插的报税盘拍个照我们确认一下;4、电脑上的税控组件接口按照有误,重新安装V3.3.1.95组件;

2、百望云发票分发提示调用报税盘发票查询接口失败;

问题描述:唯品会商家报税盘发票分发提示调用报税盘发票查询接口失败

问题原因及处理方案:税控组件接口有问题,关闭e发票助手和开票软件,重新安装V3.3.1.95组件,静默安装双击即可;

3、百望云税控设备管理同步开票终端提示证书口令不能为默认值;

问题描述:百望云税控设备管理同步开票终端提示证书口令不能为默认值

问题原因:证书口令未修改;

处理方案:新的盘登录需要修改证书口令,客户电脑上左下角的地方点开始,找到程序中NISEC用户管理工具这个程序,点击之后桌面检查到盘,点击修改口令,建议修改成12345678,口令修改后客户一定要牢记,登录e发票助手时不能输入错误,输入错误累计9次就会锁盘,这个口令是数字证书口令。

4、百望云云销项无发票开具菜单,角色管理菜单下也无该菜单;

问题描述:登录百望云页面,云销项无发票开具菜单,角色管理菜单下也无该菜单

问题原因:商家通过e发票助手注册,商家e发票助手注册选择成错误的应用;

处理方案:需要商家在e发票里面选唯品会的应用重新走注册流程;

5、百望云网上申领发票,无法编辑收件人姓名;

问题描述:百望云网上申领发票,无法编辑收件人姓名;

问题原因:未在百望云维护空白发票配送地址信息;

处理方案:在百望云基础信息管理菜单-地址管理菜单-空白发票配送地址管理中维护收件人信息;

6、百望云抄报税反写提示006281,回送的数据可能有错;

问题描述:在百望云进行数据反写提示006281,回送的数据可能有错;

问题原因:可能是抄报清卡的数据有误;

处理方案:服务器用户首先网上抄报税,网上抄报税不成功再操作报税盘抄报税;

如果报税盘抄报税反写提示006281, 回传的数据有误,可能是抄报清卡的数据有误,建议商家重新抄报清卡。

7、百望云税控设备管理或者开票终端菜单下显示2个终端;

问题描述:在百望云的电商云智显示远程调用异常根据查询条件获取到[2]个开票终端),在百望云-销项菜单下税控设备管理或者开票终端菜单下显示2个终端;

问题原因:(1)商家之前是百望云的盘用户,上线唯品会之后变更为托管用户;(2)商家同一个税号下有2个自持盘;

处理方案:(1)托管的用户删除其中一个不是全部消息的终端;(2)盘用户删除其中一个不用的盘的终端。

8、百望云税控设备管理在税控设备管理里同步助手提示“税控盘信息查询:从税控盘获取的发票类型代码错误”;

问题描述:百望云税控设备管理在税控设备管理里同步助手提示税控盘信息查询:从税控盘获取的发票类型代码错误;

问题原因:使用e发票助手不支持同步终端;

处理方案:使用e发票助手用户,盘用户在同步税控设备时,只点检查是否在线和同步终端2个按钮,不点同步助手按钮,同步之后状态为在线并同步的状态。

9、唯品会用户查看已经开具的发票有没有上传是在百望云上查询还是开票软件查询?

处理方案:(1)服务器托管用户登录百望云系统查询,在百望云销项-发票查询菜单下查询发票的发票标志,发票上传后状态显示为验签成功,发票未上传显示状态为未验签;

(2)盘自持用户是在开票软件查看发票的上传状态;

以上信息如未解决您的问题,可致电百望售后服务热线:40085-12366转1,及时为您提供服务!