MP平台开票报错
2020-09-24
浏览:122

1、发票开具平台一直显示开具中;

问题描述:唯品会商户自动开具报错,发票状态一直显示开具中,且电商云智没有开票数据;

问题原因:该报错主要显示在唯品会平台,主要原因是报错太长显示不全导致一直显示开具中;

解决方案:先核实该报错对应的下单时间,如果是7月13号之前的下单时间,说明这些发票已经开具失败了,需要商家线下手工开具上传到平台,如果是最近的下单时间,请拨打4008512366转1客服热线电话,提供具体报错截图及企业信息,客服协助处理解决;

2、开具失败,失败原因:系统错误(V-1);

问题描述:唯品会商家平台自动开具报错开具失败,失败原因:系统错误(V-1);

问题原因:(1)商家e发票助手未开启或者商家登陆百望云,没有在百望云税控设备管理菜单下点击检查是否在线和同步终端操作;(2)航信盘用户未启动航信开票软件或者e发票助手未开启;(3)e发票助手开启时间过长电脑之前处于休眠状态

解决方案:重新开启e发票助手,在百望云税控设备管理菜单下点击检查是否在线并同步终端操作,同步成功在线状态为:在线并同步状态;如果航信盘用户,e发票助手和开票软件都需要启动;

3、开具失败,失败原因:系统错误(VMP_EXTERNAL)保存mp订单数据到数据库出现异常;

问题描述:唯品会平台显示发票开具失败,失败原因:系统错误(VMP_EXTERNAL)保存mp订单数据到数据库出现异常

问题原因:唯品会平台SUP的界面上是会有显示具体报错原因,该报错原因就是商家在平台维护的税目信息有误,或者维护的税目信息未提交审核,唯品会系统开票请求找不到商品对应的税目信息,导致开具失败;

解决方案:(1)商家首次接入,核实税目信息时,如果税目为空的,需要提醒商家填写正确的税目信息,并操作商品“提交审核”,只进行保存是没有生效的;(2)商家之前维护过税目信息,还是报错,建议商家检查商品正式资料里面税目信息,如果是以下截图这样为空的,到商品编辑页再操作一遍商品“提交审核”,后面开票就不会有这个报错了;(3)开具失败的需要商家自行线下开具,然后上传到唯品会平台。

4、 开具失败,失败原因:系统错误(VMP_EXTERNAL_API_ERROR);

问题描述:唯品会平台显示发票开具失败,系统错误(VMP_EXTERNAL_API_ERROR),且在电商云智上没有查询到任何开具失败的发票信息;

问题原因:这个报错应该是唯品会平台的开票数据请求还没有传到百望云系统,唯品会平台就已经提示开具失败了,这个报错失败原因是商家维护的税目编码有误或者税目编码没有维护;

解决方案:(1)商家首次接入,核实税目信息时,如果税目为空的,需要提醒商家填写正确的税目信息,并操作商品“提交审核”,只是保存的话是没有效果的;

(2)商家之前维护过税目信息,还是报错,让商家检查商品正式资料里面税目信息,如果是以下截图这样子为空的,到商品编辑页再操作一遍商品“提交审核”,后面开票就不会有这个报错了;

(3)已经开具失败的需要商家自行线下开具,然后上传URL的方式来操作。

5、开具失败,失败原因:信息格式错误(V401);

问题描述:唯品会平台显示发票开具失败,失败原因为信息格式错误(V401);

问题原因:该报错显示在唯品会平台,原因一般是唯品会平台上税目编码未维护或者税目编码维护错误

解决方案:商家在唯品会平台商品管理-在售商品列表中重新维护税目编码信息,维护成功之后一定点提交审核,不能只点保存,参考图二,以后开具的发票就不会再报错;已经显示开具失败的发票建议商家线下手工开票然后上传到唯品会平台。

6、开具失败,失败原因:系统错误(V30401);

问题描述:唯品会平台显示发票开具失败,失败原因为系统错误(V30401);

问题原因:该问题原因可能为唯品会平台税目编码维护有误,税目编码位数少于19位;

解决方案:重新在唯品会平台维护税目编码,确保税目编码为19位,维护成功之后一定点提交审核,不能只点保存,参考图二,以后开具的发票就不会再报错;已经显示开具失败的发票建议商家线下手工开票然后上传到唯品会平台。

7、开具失败,失败原因:系统错误(M10009);

问题描述:唯品会平台退货订单自动开票开具失败,失败原因为系统错误(M10009);

问题原因:该报错原因为没有找到原票自动开票的记录,所以无法冲红;

解决方案:商家核实一下原票是否是自动开具的,如果不是,不能自动红冲,需要商家线下手工红冲;

8、开具失败,失败原因:开具异常,电商云智显示“远程调用异常!离线开票时间超限,请等待所有发票上传后重试,-706”;

问题描述:唯品会平台提示开具失败,失败原因:开具异常,电商云智显示“远程调用异常!离线开票时间超限,请等待所有发票上传后重试”;

问题原因:该报错是因为有发票没有上传完成;

解决方案:需商家在开票软件把发票全部手工上传,发票全部上传成功后,重新在电商云智点开具;

9、开具失败,失败原因:开具异常,电商云智显示“远程调用异常!通讯失败,请等待开票软件登录并初始化完毕”;

问题描述:唯品会平台显示开具失败,失败原因:开具异常,电商云智显示“远程调用异常!通讯失败,请等待开票软件登录并初始化完毕”;

问题原因:该报错原因是盘自持用户航信开票软件未开启;

解决方案:建议商家重新启动e发票助手和开票软件,确保e发票助手和开票软件同时开启,然后重新在百望云-电商云智开具失败的订单操作中点开具;

10、开具失败,失败原因,提示V31506远程调用异常和1011根据商品编码未查询到相关商品信息等报错;

问题描述:唯品会平台显示开具失败,失败原因,提示V31506远程调用异常和1011根据商品编码未查询到相关商品信息等报错;

问题原因:商家唯品会平台税目编码维护有误或者未维护成19位的编码;

解决方案:如果提示根据税目编码未查询到相关商品信息的报错,则需要商家核实维护的税目信息是否有误,需要商家重新维护正确的税目信息并提交审核;已经开具失败的发票需要商家线下开具并上传到唯品会平台;

11、url链接导入唯品会后台报错,提示url链接格式错误(V400005);

问题描述:商家通过百望云开具的电子发票,把获取的url链接导入唯品会后台报错,提示url链接格式错误(V400005);

问题原因:原因是目前百望云的url唯品会暂时无法解析;

解决方案:商家下载电子发票PDF文档,然后手工上传PDF到唯品会平台,具体上传唯品会平台的流程;参考该文档链接:
https://vos.vipstatic.com/school/wp-content/uploads/2018/06/17010804/MP%E5%BC%80%E6%94%BE%E5%B9%B3%E5%8F%B0-%E5%8F%91%E7%A5%A8%E7%AE%A1%E7%90%861.pdf

以上信息如未解决您的问题,可致电百望售后服务热线:40085-12366转1,及时为您提供服务!